Preguntas frecuentes

Dónde están tus fondos durante una operación

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

PUROSWAP no es una billetera ni una cuenta: no existe un saldo tuyo guardado aquí, y cada operación empieza y termina por sí sola. Esta página explica, ruta por ruta, por dónde pasan tus fondos entre tu envío y la entrega — sin medias palabras y sin promesas que el funcionamiento real no pueda sostener. Lo que vale como contrato son los Términos de Uso, en especial las secciones 3 y 16.

1. ¿PUROSWAP guarda un saldo mío?

No. No existe cuenta, registro ni "saldo en la plataforma". No depositas para usar después: cada operación tiene su propia dirección de recepción, vale solo para ella y termina con la entrega en el destino que indicaste. Terminada la operación, no queda nada tuyo con nosotros.

2. ¿Por dónde pasan mis fondos durante la operación?

Depende de la ruta, y la diferencia importa.

• PIX → DePix. En la compra de DePix con PIX, el DePix va directo a la billetera Liquid que indicaste — no pasa por nosotros. Pagas el PIX al proveedor de liquidación y este emite el DePix en tu dirección.
• Todas las demás rutas (DePix → PIX, DePix → cripto, PIX → cripto o USDG, cripto ↔ cripto, cripto → PIX). Envías a una dirección creada solo para esa operación, de una billetera operada por nosotros o, en parte del camino, de un socio de conversión o liquidación. Los fondos quedan bajo ese control solo el tiempo necesario para convertir y enviar, normalmente unos minutos, y cuando la operación termina no queda nada tuyo con nosotros.

El camino típico, paso a paso:

1. Tú envías — PIX al proveedor de liquidación, o cripto/DePix a la dirección de la operación.
2. Recepción — los fondos entran en una billetera operada por PUROSWAP en la red de origen (o, en rutas específicas, en la cuenta de PUROSWAP en un exchange asociado) y esperan las confirmaciones de la red.
3. Conversión — el intercambio se hace desde esa billetera: en un exchange asociado, en un protocolo de intercambio en blockchain (la transacción sale firmada por nosotros) o dentro de la propia billetera Liquid.
4. Liquidación — el resultado es enviado: por nosotros, por el exchange asociado, por el proveedor de liquidación (salidas en PIX) o, por encima del límite automático, por una mesa de liquidación asociada.
5. Destino — el activo aparece en la billetera que indicaste, o el PIX llega a tu clave PIX. La pantalla muestra el identificador de la transacción.

3. ¿Cuánto tiempo quedan mis fondos bajo ese control?

El tiempo necesario para convertir y enviar: normalmente unos minutos. Las esperas que existen son las confirmaciones de la red de origen, la cotización (válida por 30 minutos; en Bitcoin, si tu envío aparece en la red dentro de ese plazo, esperamos las confirmaciones incluso después de que venza) y, en la salida a PIX por encima del límite automático, hasta 24 horas de la mesa de liquidación asociada. No prometemos plazos de red porque no los controlamos.

4. ¿Y si la operación no se completa?

Si una operación no se completa — red congestionada, socio no disponible, monto distinto del acordado — los fondos quedan retenidos en la etapa en que se detuvo hasta que una persona del equipo se ocupe del caso. Eso no tiene plazo fijo, y no existe devolución automática: la solución es manual y pasa por el soporte. Mientras la operación todavía espera tu envío, puedes cancelarla en pantalla sin costo; una vez hecho el envío, sigue hasta la entrega o hasta el tratamiento manual.

5. ¿Quiénes participan en el camino?

• Billeteras operadas por PUROSWAP — en casi todas las rutas, es a una de ellas adonde envías, y de ella sale la conversión o el reenvío.
• Exchange asociado — en parte de las rutas, ejecuta la conversión entre activos; en esas, los fondos pasan por la cuenta de PUROSWAP en el exchange.
• Proveedor de liquidación en reales — hace de puente entre el PIX y la red en las rutas que involucran PIX o DePix.
• Mesa de liquidación asociada — en las salidas a PIX por encima del límite automático, recibe el monto ya convertido y te paga el PIX.
• Protocolos de intercambio en blockchain — contratos que ninguna empresa controla; ejecutan el intercambio y entregan directo en tu dirección.

Elegimos y monitoreamos a esos socios, pero no los controlamos. Si uno de ellos deja de estar disponible, la ruta que depende de él tampoco estará disponible.

6. ¿Tienen acceso a mi clave privada o a mi frase de recuperación?

No. Nunca pedimos clave privada, frase de recuperación ni contraseña de billetera — por ningún canal, bajo ninguna circunstancia. La billetera de destino es tuya, y solo tú controlas lo que llega a ella. Quien te pida eso en nuestro nombre te está engañando.

7. ¿Hacen "custodia"?

Preferimos describir antes que etiquetar, porque la palabra tiene sentidos distintos. Lo que ocurre es lo que está arriba: no hay un saldo tuyo guardado aquí; hay control temporal de los fondos durante la operación — en parte del camino nuestro, en parte de socios — por el tiempo de convertir y enviar. La calificación jurídica de esto está en los Términos de Uso, secciones 3 y 16, que son lo que vale.

8. Lo que PUROSWAP no promete

No prometemos ausencia de riesgo. Las operaciones en blockchain son irreversibles, las redes se congestionan, los socios dejan de estar disponibles, y un envío a la red o a la dirección equivocada no se puede recuperar — la sección 6 de los Términos explica por qué. Lo que prometemos es decir exactamente por dónde pasan tus fondos, cobrar solo lo que aparece en pantalla y entregar en el destino que indicaste.

Dudas sobre una operación específica: habla con el equipo por el contacto oficial de PuroSwap en Telegram, indicando el ID de la operación.