Perguntas frequentes

Onde fica o seu valor durante uma operação

Última atualização: 19 de setembro de 2026

A PUROSWAP não é carteira nem conta: não existe saldo seu guardado aqui, e cada operação começa e termina sozinha. Esta página explica, rota a rota, por onde o valor passa entre o seu envio e a entrega — sem meias-palavras e sem promessa que o funcionamento real não sustente. O que vale como contrato são os Termos de Uso, em especial as seções 3 e 16.

1. A PUROSWAP guarda saldo meu?

Não. Não existe conta, cadastro nem "saldo na plataforma". Você não deposita para usar depois: cada operação tem o seu próprio endereço de recebimento, vale só para ela, e termina com a entrega no destino que você informou. Terminada a operação, não sobra nada seu conosco.

2. Por onde o valor passa durante a operação?

Depende da rota, e a diferença importa.

• PIX → DePix. Na compra de DePix com PIX, o DePix vai direto para a carteira Liquid que você informou — não passa por nós. Você paga o PIX ao provedor de liquidação e ele emite o DePix no seu endereço.
• Todas as outras rotas (DePix → PIX, DePix → cripto, PIX → cripto ou USDG, cripto ↔ cripto, cripto → PIX). Você envia para um endereço criado só para aquela operação, de uma carteira operada por nós ou, em parte do caminho, de um parceiro de conversão ou liquidação. O valor fica sob esse controle só pelo tempo de converter e enviar, normalmente alguns minutos, e quando a operação termina não sobra nada seu conosco.

O caminho típico, etapa por etapa:

1. Você envia — PIX ao provedor de liquidação, ou cripto/DePix para o endereço da operação.
2. Recebimento — o valor entra numa carteira operada pela PUROSWAP na rede de origem (ou, em rotas específicas, na conta da PUROSWAP numa corretora parceira) e espera as confirmações da rede.
3. Conversão — a troca acontece a partir dessa carteira: numa corretora parceira, num protocolo de troca em blockchain (a transação sai assinada por nós) ou dentro da própria carteira Liquid.
4. Liquidação — o resultado é enviado: por nós, pela corretora parceira, pelo provedor de liquidação (saídas em PIX) ou, acima do limite automático, por uma mesa de liquidação parceira.
5. Destino — o ativo aparece na carteira que você informou, ou o PIX cai na sua chave. A tela mostra o identificador da transação.

3. Quanto tempo o valor fica sob esse controle?

O tempo de converter e enviar: normalmente alguns minutos. As esperas que existem são as confirmações da rede de origem, a cotação (que vale 30 minutos; no Bitcoin, se o seu envio aparecer na rede dentro desse prazo, esperamos as confirmações mesmo depois dele) e, na saída para PIX acima do limite automático, até 24 horas da mesa de liquidação parceira. Não prometemos prazo de rede porque não o controlamos.

4. E se a operação não for concluída?

Se uma operação não é concluída — rede congestionada, parceiro indisponível, valor diferente do combinado — o valor fica retido na etapa em que parou até uma pessoa da equipe tratar do caso. Isso não tem prazo fixo, e não existe estorno automático: a solução é manual e passa pelo suporte. Enquanto a operação ainda espera o seu envio, você pode cancelá-la pela tela sem custo; depois que o envio é feito, ela segue até a entrega ou até o tratamento manual.

5. Quem participa do caminho?

• Carteiras operadas pela PUROSWAP — em quase todas as rotas, é para uma delas que você envia, e é dela que sai a conversão ou o repasse.
• Corretora parceira — em parte das rotas, executa a conversão entre ativos; nessas, o valor passa pela conta da PUROSWAP na corretora.
• Provedor de liquidação em reais — faz a ponte entre o PIX e a rede nas rotas que envolvem PIX ou DePix.
• Mesa de liquidação parceira — nas saídas para PIX acima do limite automático, recebe o valor já convertido e paga o PIX a você.
• Protocolos de troca em blockchain — contratos que nenhuma empresa controla; executam a troca e entregam direto no seu endereço.

Escolhemos e monitoramos esses parceiros, mas não os controlamos. Se um deles ficar indisponível, a rota que depende dele fica indisponível também.

6. Vocês têm acesso à minha chave privada ou à minha frase de recuperação?

Não. Nunca pedimos chave privada, frase de recuperação nem senha de carteira — por nenhum canal, em nenhuma hipótese. A carteira de destino é sua, e só você controla o que chega nela. Quem pedir isso em nosso nome está enganando você.

7. Vocês fazem "custódia"?

Preferimos descrever a rotular, porque a palavra tem sentidos diferentes. O que acontece é o que está acima: não há saldo seu guardado aqui; há controle temporário do valor durante a operação — em parte do caminho nosso, em parte de parceiros — pelo tempo de converter e enviar. A qualificação jurídica disso está nos Termos de Uso, seções 3 e 16, que são o que vale.

8. O que a PUROSWAP não promete

Não prometemos ausência de risco. Operações em blockchain são irreversíveis, redes se congestionam, parceiros ficam indisponíveis, e um envio para a rede ou o endereço errado não tem como ser recuperado — a seção 6 dos Termos explica por quê. O que prometemos é dizer exatamente por onde o valor passa, cobrar só o que está na tela e entregar no destino que você informou.

Dúvidas sobre uma operação específica: fale com a equipe pelo contato oficial PuroSwap no Telegram, informando o ID da operação.